Sohbet Temsilcisi Ayrıntı Raporu

Sohbet Temsilcisi Ayrıntı Raporu, bir temsilci tarafından yanıtlanan her bir sohbet iletişimi hakkında ayrıntılı bilgi içerir.

Sohbet Temsilcisi Ayrıntı Raporu bu grafiği içerebilir:

Grafik Adı	Açıklama
Temsilciye göre Toplam Etkin Süre, Kabul Süresi	Her bir temsilci için rapor dönemi süresince tüm sohbet iletişimlerinde harcanan toplam etkin süreyi ve toplam kabul süresini görüntüler.

Sohbet Temsilcisi Ayrıntı Raporu bir temsilci tarafından alınan tüm sohbet iletişimi için aşağıdaki bilgileri gösterir.

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı
Temsilci Kimliği	Temsilcinin oturum açma kimliği.
Sohbet Başlangıç Zamanı	Sohbet iletişiminin bir temsilciye önerildiği zaman.
Sohbet Bitiş Zamanı	Temsilcinin sohbeti bitirdiği zaman.
Süre	Sohbet başlangıç zamanı ve sohbet bitiş zamanı arasında geçen süre.
Sohbeti Oluşturan	Bir sohbet iletişimini benzersiz olarak tanımlayan iletişim kimliği.
Sohbeti Yönlendiren CSQ	Sohbet iletişiminin bir temsilciye yönlendirildiği CSQ kanalı.
Sohbet Becerileri	Bir sohbet iletişimini işleme konusunda bir temsilci ile ilişkili beceriler.
Etkin Süre	Sohbet temsilcisinin konuşma süresi.
Kabul Süresi	Sohbet iletişimini kabul etmek için temsilcinin harcadığı zaman.
Sohbet Türü	Sohbet iletişiminin türü.
Derece	Müşteri tarafından sohbet için verilen puan.

Gruplandırma:

Yok

Sıralama:

Varsayılan sıralama Temsilci Adı'na göredir.

Kullanıcı, belirli bir alana göre sıralama yapmak isterse, rapor kılavuz görünümünde ilgili alan başlığına tıklayarak sıralayabilir.

Sohbet Temsilcisi Ayrıntı Raporu'nu bu parametrelerin herhangi birine göre filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Beceri Adları	Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Ekip Adları	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.
Sohbet Türü	Belirli sohbet türünün (Gelen) bilgilerini görüntüler.
Derece	Belirtilen dereceyle ilgili bilgileri görüntüler.

Notlar:

• Kullanıcı, kullanıcı profilinde kendi yerel saat dilimini ayarlamışsa, Başlangıç ve bitiş tarihi/saatinin bu zaman diliminde olduğu kabul edilecektir. Ayarlanmamışsa, başlangıç ve bitiş saatlerinin veri kaynağının zaman diliminde olduğu düşünülecektir (UCCX veri kaynağı zaman dilimi GMT'dir).
• Birden çok filtre parametresi seçilmemelidir; raporu görüntülerken kullanıcı her seferinde sadece bir filtre parametresi (yukarıdaki parametreler hariç) seçmelidir.